- Vous avez choisi la formation :
- La prévention et la prise en charge des conflits
Objectif
- Sessions disponibles : cliquez sur la date de votre choix pour vous inscrire
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- Public concerné
- Tout public
- Objectif pédagogique
- Le travail est source de conflits qui peuvent nuire à la qualité de l’ambiance et provoquer des tensions et du déplaisir. Prendre du plaisir à travailler c’est savoir maîtriser les conflits et ne pas se laisser déstabiliser par eux…
La formation permet d’apprendre à différencier les types de conflits qui surviennent inévitablement dès que des collaborateurs travaillent ensemble pour mieux les dépister, les traiter et les dépasser.
- Le contenu de la formation
- 1. La différenciation des types de conflits rencontrés en situation professionnelle
Conflits d’objectifs, de moyens, de valeurs…, de personne et analyse d’un conflit récent visant à comprendre le phénomène de conflit
2. L’analyse des causes et des conséquences
Examiner son attitude spontanée face au conflit et explorer les approches complémentaires (collaboration, compétition, accommodation, compromis, évitement
3. Les outils de communication
l’écoute active, le positionnement en analyse transactionnelle à travers les 3 états du MOI (Enfant Parent Adulte), la reconnaissance de ses émotions, les étapes de la résolution d’un conflit, la technique du feed back
4. La gestion des émotions lors d’un conflit à partir de l’analyse d’une expérience personnelle
S’approprier une stratégie de résolution de conflit et appliquer les principes de l’affirmation de soi dans des situations délicates potentiellement conflictuelles (savoir dire NON, mettre fin à une conversation, exprimer un désaccord…), préparer un feed-back négatif
5. La technique du feed-back
- Les modalités pédagogiques
- Les prés requis
- Intervenants
- Dr Hélène BELLON