Direction d’établissement, responsable qualité, cadre
Objectif pédagogique
Vous appréhenderez les différentes phases et maîtriserez la méthodologie d’un audit qualité interne dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité.
Le contenu de la formation
1. Définir une politique institutionnelle d’évaluation
- L’organisation de la coordination des différentes actions d’évaluation
- La mise en place du suivi de l’évaluation
2. Les différents outils d’évaluation
- L’enquête et le questionnaire
- L’approche processus
- Les différentes approches de l’évaluation : du diagnostic à l’audit qualité
- Les indicateurs et les tableaux de bord
- Le positionnement de l'audit interne dans l'organisation générale du système qualité
3. L'organisation et la mise en œuvre de l'audit interne : principales phases
- La préparation de la mission : lettre de mission et communication
- La préparation de l’audit : son déclenchement, son cadre
- La réalisation de l’audit
- Animation et conduite de la réunion de lancement
- Comment décrire l'existant
- Le déroulement des entretiens d'audit
- Les techniques de communication
- L'analyse des éléments collectés
- La clôture de l’audit
- La rédaction du rapport d'audit
- La séance de restitution
4. L'utilisation des résultats d'un audit interne
- L’élaboration et le suivi d’un plan d’actions qualité
- La maîtrise dans l'utilisation des indicateurs et des tableaux de bord
- La création et la diffusion des tableaux de bord
- La communication autour des indicateurs et des tableaux de bord